引言：5 國際消費者權益日，旨在擴大對消費者權益保護的宣傳，使產品質量在世界范圍內得到重視，與此同時也是督促生產廠家提高產品質量，真正把客戶視為上帝的有效手段。在由中國質量檢驗協會主辦、國家質檢總局產品質量申訴處理中心協助舉辦的“2012年3.15國際消費者權益日”活動中，山東玲瓏輪胎股份有限公司憑借優質的產品、完善的售后保障榮獲了“全國質量誠信承諾優秀示范企業”稱號。
3月15日，在由中國質量檢驗協會主辦、國家質檢總局產品質量申訴處理中心協助舉辦的“2012年3.15國際消費者權益日”活動中，山東玲瓏輪胎股份有限公司榮獲“全國質量誠信承諾優秀示范企業”稱號，并通過《中國質量報》、《中國消費者報》、中國經濟網、中國質量網等權威媒體，就企業概況、主要產品、質量保證、售后服務等方面進行了集中展示。
產品質量、服務質量是汽車后市場最為重要也是最受消費者關注的因素，玲瓏輪胎能夠艷壓群芳摘得“全國質量誠信承諾優秀示范企業”稱號，歸功于其在產品和服務兩方面的優勢。多年來，玲瓏輪胎在品質管理、技術創新、銷售渠道、售后服務等方面形成了一套完善的聯動體系，全心全意為消費者提供優異的產品質量和包含服務、品牌等更多的價值體驗，讓用戶買的放心、用的舒心。
玲瓏輪胎注重為客戶著想，立志為客戶提供最滿意的產品。公司分工細化，與國內60多家技術先進、生產經驗豐富的汽車廠商進行配套合作，引進來自德國、瑞士、日本等齊全的制造設備及檢驗儀器，并利用先進的管理方法，采用全球最新輪胎科技，輔以前沿的質量檢測手段，制造出符合全球輪胎行業統一標準的轎車子午線輪胎、卡客車子午線輪胎等。在產品研發上，公司設立招遠本部、北京技術研發平臺，擁有750多人的研發團隊，研發出多種創新科技和輪胎專利，形成了一批行業領先、國內一流的關鍵技術和高新技術產品。同時，公司深入市場，通過調研不同人的開車習慣、使用輪胎的習慣、道路狀況等，開發出不同性能的多樣化產品，并以車主越來越關心的油耗問題研發各種綠色節能環保輪胎。精益求精的品質管理及技術創新力使得玲瓏輪胎接受了最嚴格的品質考驗，制造出了高品質、高附加值的產品，滿足了廣大客戶的需求，產品銷往世界160多個國家和地區，廣受用戶好評。
以質量為根本，良好的服務也是玲瓏永恒的追求。公司從提高整體服務水平出發，引進現代化的輪胎服務理念，在全國設立2萬多的銷售網點，并建立玲瓏家苑和玲瓏掛牌店，遵循“關注需求、創優質服務，至誠至信、讓顧客滿意”的服務方針和理念，為顧客提供便利的“一站式”輪胎銷售，使顧客能夠從網絡店獲得全方位的零售服務和體驗。另外，玲瓏還擁有完善的三包和售后服務理賠制度，并且隨著時間、市場情況的積累不斷修訂，使制度更具有時效性和可操作性。在長期的輪胎服務中玲瓏輪胎發現，現在的汽車市場新車主越來越多，他們對汽車的知識、輪胎的使用知識非常缺乏。針對這一情況，玲瓏輪胎將三包理賠范疇擴大到售前指導，通過產品性能的宣傳和細分，指導用戶正確使用，減少因使用不當造成的質量問題、減少用戶抱怨，提高消費者滿意度。作為一家負責任的輪胎企業，玲瓏對道路安全也異常關注，并持之以恒地開展了一系列“安全駕駛”公益傳播活動，為廣大汽車用戶提供專業的輪胎安全知識。
可靠的產品質量和人性化的服務，贏得了全球消費者的認可。公司先后通過了中國3C、美國DOT、歐洲ECE、阿拉伯國家GCC、巴西INMETRO、烏拉圭LATU、美國SMARTWAY等一系列國內國際認證，通過了ISO9001、TS16949質量管理體系認證、ISO14001環境管理認證和GB/T28001職業健康安全體系認證。2011年，公司順利通過出口免驗審查，成為出口免驗重啟后全國第一家獲得出口免驗資格的企業。這些都為產出的每一條玲瓏輪胎提供了更放心的安全保證。
產品與產品的差異在于細節，把專業與專注的服務傾注于每個客戶，通過制造零缺陷，滿足客戶的每項要求，這是玲瓏輪胎永無止境的渴望。在未來的發展中，公司將繼續更新技術，不斷優化產品質量以及性價比，為消費者提供更安全的產品和更優質的服務。
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