據(jù)悉，此次“3·15”消費(fèi)維權(quán)主題活動(dòng)，中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)經(jīng)過半年的跟蹤、暗訪及市場(chǎng)滿意度調(diào)研，發(fā)布了2015年協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)工作進(jìn)展情況，消費(fèi)者代表講述了各自消費(fèi)體驗(yàn)和接受服務(wù)的經(jīng)歷，將消費(fèi)者信任和期待傳遞給企業(yè)。雙星集團(tuán)從單一輪胎服務(wù)切入，到承接其他品牌輪胎服務(wù)，到汽車后市場(chǎng)服務(wù)，再到汽車救援增值業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)多元化升級(jí)創(chuàng)新舉措，得到了與會(huì)政府部門、學(xué)術(shù)界專家和消費(fèi)者代表的高度評(píng)價(jià)。

雙星服務(wù)引領(lǐng)、速變制勝，創(chuàng)造服務(wù)新常態(tài)，打造中國輪胎服務(wù)第一品牌，借“互聯(lián)網(wǎng)+”的契機(jī)，始終以用戶為中心，打造“三化兩圈”物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，即通過雙星輪胎切入，建立開放的汽車后市場(chǎng)“服務(wù)4.0”生態(tài)圈和輪胎及輪胎智能制造“工業(yè)4.0”生態(tài)圈。創(chuàng)新0+0/E+E模式，實(shí)現(xiàn)線上線下無縫對(duì)接，路上路下無處不在，首家推行“0延誤救援”服務(wù)，首家推出“移動(dòng)星猴服務(wù)車”，用戶只要撥通24小時(shí)服務(wù)熱線，第一時(shí)間到達(dá)用戶所在位置，進(jìn)行救援服務(wù)。同時(shí)，在全國推廣“星猴戰(zhàn)略”，實(shí)現(xiàn)了從雙星輪胎的安裝、修補(bǔ)、救援服務(wù)到打破行規(guī)承接第三方輪胎的各項(xiàng)服務(wù)，再到汽車后市場(chǎng)增值服務(wù)的拓展以及社會(huì)化的道路救援等業(yè)務(wù)，做到了“用戶只要一個(gè)信息，其余由星猴來做”的服務(wù)承諾，得到用戶、市場(chǎng)和各界的好評(píng)。

目前，雙星在全國范圍內(nèi)擁有幾千家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和先進(jìn)的信息化系統(tǒng)，從雙星及其他品牌輪胎的安裝、修補(bǔ)、救援服務(wù);到承接天貓、京東等電商平臺(tái)的汽車保養(yǎng)、電瓶安裝等汽車后市場(chǎng)服務(wù);再到與多家保險(xiǎn)公司簽約，承接汽車道路救援增值服務(wù)。雙星實(shí)現(xiàn)了單一服務(wù)到多元化服務(wù)的轉(zhuǎn)變，全方位、全流程滿足用戶需求。

業(yè)內(nèi)人士表示，雙星集團(tuán)以雙星輪胎為切入，建立汽車后市場(chǎng)“服務(wù)4.0”生態(tài)圈，從用戶交互到用戶體驗(yàn)、交易、選擇服務(wù)方式、實(shí)際上門服務(wù)和服務(wù)評(píng)測(cè)，實(shí)現(xiàn)全流程閉環(huán)，真正想用戶所想、急用戶所急，滿足用戶個(gè)性化需求，并為用戶提供額外的超值服務(wù)，讓用戶感到了超星級(jí)的服務(wù)享受。

從2014年被中國質(zhì)量萬里行授予“杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，到2015年被中國汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)汽車維修配件工作委員會(huì)指定，牽頭起草輪胎服務(wù)領(lǐng)域首個(gè)國家標(biāo)準(zhǔn)《輪胎類產(chǎn)品售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，再到連續(xù)兩年榮獲“服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新獎(jiǎng)”，雙星打造汽車后市場(chǎng)第一服務(wù)品牌，一次又一次得到權(quán)威機(jī)構(gòu)和用戶的認(rèn)可，為中國輪胎行業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)樹立了典范，鑄就了品牌美譽(yù)度，讓雙星成為用戶有口皆碑的輪胎品牌和服務(wù)品牌。